クレーマー対応・クレーム対策のマニュアルでは、クレーム・クレーマーを経営資源にすることを目指します！

クレーマー、クレームは経営の大切な資源です。

どうやってクレーマー、クレームを経営に役立てていくかが企業の成功に大きく影響します。悪意あるクレーマーばかりがクローズアップされていますが、そのような悪意あるクレーマーさえもうまくヘッジすることもマネージャーの重要な能力です。

「クレーマー対応・クレーム対策のマニュアル」では以下のようなコンテンツを備えています。

クレーム対応マニュアル

クレーム、クレーマーの処理と経営への反映させていくためのサイクル、悪意あるクレーマーへの対応の方法などを説明しています。

クレーマーを知る

クレーマー、クレーム対応の専門家の大前提、基本中の基本は「クレーマーは大切なお客様」です。企業のサバイバルに必須の要素を教えてくださる大切なお客様なのです。近年、悪質なクレーマーばかり注目を浴びていますが、そのような悪質なクレーマーは以前からおられました。彼らには彼ら専門の対応が必要です。クレーマーをどのように捉え、対応・対策していくか、お客様対応の基本を説明します。

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