「クレーマー対応・クレーム対策、苦情処理のマニュアル」リンク

クレーマー、クレームは経営の大切な資源です。クレーマー対応・クレーム対策、苦情処理のマニュアルでは、クレーム・クレーマーを経営資源にすることを目指します。

どうやってクレーマー、クレームを経営に役立てていくかが企業の成功に大きく影響します。悪意あるクレーマーばかりがクローズアップされていますが、そのような悪意あるクレーマーさえもうまくヘッジすることもマネージャーの重要な能力です。

クレーマー、クレームを顧客満足の向上に役立てていけるかは、企業の成功に大きく影響します。悪意あるクレーマーばかりがクローズアップされていますが、そのような悪意あるクレーマーさえもマネジメントしていけること、それがクレーム担当マネージャーに求められる能力です。

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