クレーム電話に特有の言い回し

正式に謝意を示さなければいけないときの表現
　　・誠に申し訳ございませんでした

自社の間違いが判明したときに非正式の謝意を示す表現
　　・わたくしどもの手違いでございました

非公式な謝意・いたわりの表現
　　・説明がいたりませんでした
　　・ご不便をおかけしてしまいました

クレーム内容に同意するときの表現
　　・ごもっともです
　　・おっしゃるとおりでございます

承った内容を理解し、確認するときの表現
　　・確かに承りました

そのようなことは起きるはずがない、担当者と確認を取らなければいけないときの表現
　　・早速調べまして、すぐにお返事申し上げます
　　・上司と相談いたしましてお電話いたします
　　・わたくしの一存では判断いたしかねます
　　・すぐに確認いたしまして、お返事させていただいてもよろしいでしょうか？